Shipping policy

TODOS LOS ENVIOS LOS HAREMOS DENTRO DE NUESTRO HORARIO LABORAL, TENIENDO EN CUENTA QUE ESTE PUEDE VARIAR EN DIFERENTES EPOCAS DEL AÑO

ENVÍOS FUNERARIOS: 

Puede realizar su pedido de flores funerarias en nuestra tienda online las 24 horas del día, los 365 días del año.

No obstante, es importante tener en cuenta que los tanatorios disponen de horarios específicos para la recepción de arreglos florales, por lo que las entregas deben adaptarse a sus normas de funcionamiento.

Los pedidos realizados a partir de las 19:30 h es muy probable que no puedan entregarse hasta el día siguiente, dependiendo del horario del tanatorio y de la sala velatorio.

Durante el proceso de compra encontrará un apartado de Observaciones, donde podrá indicarnos cualquier información relevante, como el nombre del fallecido, el tanatorio, la sala o cualquier otra indicación que considere importante.

Garantía de servicio: Si, por causas ajenas a nuestra floristería, no fuera posible realizar la entrega de su pedido conforme a las especificaciones indicadas (por ejemplo, por finalización del velatorio o restricciones del tanatorio), le reembolsaremos el importe íntegro de su compra, utilizando el mismo método de pago con el que realizó el pedido.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio serio, respetuoso y transparente en estos momentos tan delicados.

ENVÍOS A TODA LA COMUNIDAD DE MADRID Envíos en el mismo día disponibles: El precio del envío saldrá disponible cuando finalices tu pedido y elijas el lugar de envío deseado.

Plazos de entrega:Se garantiza la entrega en el mismo día en que se realiza el pedido, para pedidos realizados antes de las 14 horas. 

En el caso de fines de semana Y festivos se garantiza la entrega para pedidos que se realicen antes de las 18 horas del día anterior, a fin de semana o festivo. Es decir, si quieres que tu entrega se haga en sábado o domingo, te garantizamos esta entrega si haces tu pedido antes del viernes a las 18 horas. Si es un día festivo, por ejemplo un miércoles, garantizamos la entrega de tu pedido en ese día festivo, si lo haces el día anterior, es decir el martes antes de las 18 horas y así sucesivamente .
Si  necesitas que el envío llegue en una fecha y hora concreta, por favor, ponte en contacto con nosotros al teléfono 640 620 145 o por email a info@grupoquiles.es y haremos todo lo posible para que así sea. 

En caso de no poder procesar tu envío porque no ha cumplido con nuestra política horaria para preparaciones de los mismos, te devolveremos íntegramente el importe de tu pedido con el mismo método de pago utilizado.

RECOGIDAS EN TIENDA: disponible para todos nuestros productos.

SI LA PERSONA DESTINATARIA NO QUIERE RECIBIR EL PEDIDO:

Rogamos hacer una compra responsable ya que  En el caso de que la persona destinataria NO QUIERA RECIBIR EL PEDIDO, este regresará a nuestra tienda y quedará disponible para su retirada. NO SE DEVOLVERA EL DINERO DE ESTA ENTREGA FALLIDA YA QUE SON RAZONES AJENAS A NUESTRA  COMPETENCIA. Si desea que se le envíe a una dirección diferente, se abonará un nuevo importe por este nuevo destino. 

Recordad que los transportistas hacen un trabajo y cobran por ello.